Admiraal de Ruyter Ziekenhuis klaar voor de toekomst
Met het oog op actuele en toekomstige ontwikkelingen in de sector zoals de invoering van het elektronisch patiëntendossier moest een daartoe uitgeruste telecommunicatie oplossing worden geboden
PERSBERICHT
Goes, Vlissingen/Zoetermeer, 21 september 2010
Zetacom levert nieuwe telefonie omgeving op
Een ziekenhuis is een organisatie waarin een betrouwbaar communicatiesysteem van onschatbaar belang is. Het ambitieuze Zeeuwse Admiraal de Ruyter Ziekenhuis is daarom in mei 2009 een aanbestedingstraject gestart met als doel de telecommunicatie omgeving ingrijpend te vernieuwen. Met het oog op actuele en toekomstige ontwikkelingen in de sector zoals de invoering van het elektronisch patiëntendossier moest een daartoe uitgeruste telecommunicatie oplossing worden geboden. Mede door de recente fusie en de verspreiding van afdelingen over vier locaties, Goes, Middelburg, Vlissingen en Zierikzee, was de opdracht omvangrijk en uitdagend. Het project is uitgevoerd door system integrator Zetacom. De totale oplossing is op 16 september 2010 in gebruik genomen.
Geruisloze migratie
Zetacom verzorgde voorheen reeds de service op het bestaande systeem en was daarom goed op de hoogte van de mogelijkheden en beperkingen ervan. Mede op grond van die kennis is besloten een volledig nieuw state-of-the-art systeem op basis van Mitel IP-telefonie aan te bieden. De combinatie Zetacom en Mitel biedt het ziekenhuis een excellente koppeling met de bestaande centrale in Vlissingen, de Philips Sopho, wat bijdraagt aan een geruisloze migratie. Zetacom kan immers ook onderhoud en service bieden op de bestaande Sopho en Siemens omgevingen.
Draadloze frequenties
De laatste jaren is het gebruik van draadloze apparatuur enorm toegenomen. Veel van deze apparaten verzenden signalen over dezelfde frequentieband, wat kan leiden tot verminderde stabiliteit. Hiervoor is met name spraakverkeer gevoelig. Zetacom heeft oplossingen die gebruikmaken van meerdere frequentiebanden en biedt daarmee de mogelijkheid meer stabiliteit en betrouwbaarheid te realiseren. Het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis houdt zo de optie open om op een later moment te kiezen voor gescheiden toepassing van spraak en data op het WLAN.
SIP-resiliency
De SIP toestellen, Mitel 5302 en Ascom i75, zijn resilient aangemeld op twee Mitel 3300’s. Dit betekent dat bij uitval van een Mitel 3300 óf wegvallen van de IP verbinding tussen locaties, alle toestellen blijven werken. Er is geen ‘Single Point Of Failure’. Andere aanbieders op de markt kennen ook backup voorzieningen, maar deze zijn doorgaans alleen voor systeemtoestellen en niet voor SIP toestellen (zoals de Ascom i75).
Call center oplossing
De Mitel Contact Center omgeving kent een aantal belangrijke voordelen. Het systeem is geheel Nederlandstalig, er is beschikking over een onbeperkt aantal supervisors en de rapportage wordt in Excel formaat aangereikt en is daardoor enorm flexibel te gebruiken. Bovendien hebben agenten standaard op hun PC beeldscherm de mogelijkheid om de telefonische status van backoffice medewerkers te zien. Ook is forecasting mogelijk voor het inschatten van toekomstige benodigde bezetting van het contact center op basis van historische gegevens. Een Windows Wallboard toepassing maakt standaard onderdeel uit van de software.
Klaar voor de toekomst
Dankzij de draadloze WiFi telefonieomgeving van Ascom heeft het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis voor de toekomst maximale integratiemogelijkheden met de zorgomgeving. De toestellen zijn volledig voorbereid op zorgcommunicatie (interactieve messaging) en persoonsbeveiliging en alarmering. Hiertoe behoort ook de mogelijkheid tot locatiebepaling op handsets.
Over het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis
Het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis (ADRZ) is een algemeen ziekenhuis met vestigingen in Goes, Middelburg, Vlissingen en Zierikzee. ADRZ biedt de ruim 220.000 inwoners van de regio een breed pakket aan medisch specialistische zorg. Patiënten kunnen daarbij rekenen op een snelle diagnose en behandeling. De omgang met patiënten en bezoekers kenmerkt zich door kwaliteit, veiligheid, zelfstandigheid, vertrouwen en gastvrijheid. Voor meer informatie: www.adrz.nl.
Over Zetacom
Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom is gespecialiseerd in het implementeren van innovatieve tele- en dataoplossingen, waaronder telecommunicatiesystemen, contactcenters, netwerkinfrastructuren en -beveiliging. Met 120 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek centrum) en ’s-Hertogenbosch (training centre) voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB. Tot de opdrachtgevers behoren de overheid, industrie, dienstverlening, horeca, gezondheidszorg en transportsector, variërend van lokaal georiënteerde tot landelijke organisaties. Voor meer informatie: www.zetacom.nl.
