Ziekenhuis Amstelland

Over Ziekenhuis Amstelland

Type: Ziekenhuis
Locatie: Amstelveen
Kerncijfers: 79 medisch specialisten, 800 medewerkers, 255 bedden
Configuratie: Mitel IP-telefonie in combinatie met Ascom handsets en een netwerk gebaseerd op Cisco en Trapeze Networks
Website: www.ziekenhuisamstelland.nl

Klantbehoefte

• Betere bereikbaarheid van artsen en verpleegkundigen
• Integratie van vaste en draadloze telefonie
• Locatiebepaling van mensen en middelen
• Op termijn: draadloze toegang tot het EPD

De oplossing bestaat uit

• 2x 3300 MXe centrale server
• 2x 3300 MXe II gateway voor openbare infrastructuur
• 5x Mitel Analoge Services Unit’s (ASU II) t.b.v. analoge lijnen
• 2x MX2800 Trapeze Networks WiFi-controller
• 260x MP-422B Trapeze Networks WiFi-accesspoint
• 14x MP-620B Trapeze Networks WiFi-accesspoint (Buiten AP’s)
• 3x 5550 IP bedienpost
• Enterprise Manager voor koppeling met LDAP
• NuPoint voicemail en IVR
• Mitel Contact Center Solutions met Mitel Intelligent Queue
• 430x 5330 IP Phone
• 520x Ascom I75 Protector

Resultaten

• Iedere medewerker is altijd direct bereikbaar
• Toekomstvaste oplossing
• Meeste componenten dubbel uitgevoerd om beschikbaarheid te maximaliseren
• Gescheiden spraak en data zodatdataverkeer (alarmering) blijft functioneren ongeacht beschikbaarheid van spraak
• Dwaaldetectie voor patiënten op verpleegafdeling
• Draadloos internet op kamers

Ziekenhuis Amstelland verbetertbereikbaarheid met Zetacom Zorgconcept

In 2008 stelde het Ziekenhuis Amstelland een programma van eisen op voor drie percelen: telefonie, een WLAN en locatiebepaling. Door een ingenieursbureau zijn deze eisen vertaald in een tender. Dit bureau begeleidde ook de leveranciersselectie. De keus viel op een partij die het benodigde WLAN volledig uit Cisco-componenten kon opbouwen. Van Glabbeek: “Dat was onze wens omdat wij ook in het vaste netwerk hoofdzakelijk Cisco-apparatuur hebben.

”Door deze focus op apparatuur is wellicht te weinig gekeken naar de mensen die het project moeten uitvoeren. Feit is dat al kort na de start bleek dat het niet liep zoals het ziekenhuis voor ogen had. “Toen zijn we gaan praten met Zetacom, die in eerste instantie als tweede uit de tender kwam. Hun oplossing – het Zetacom Zorgconcept – maakt gebruik van meerdere merken. De IP-telefonie is van hetmerk Mitel, de WiFi handsets en het zorgsysteem zijn van Ascom en het WLAN is van Trapeze Networks. Wij waren een beetje angstig dat het lastiger zou zijn om al die verschillende apparatuur te integreren, maar die angst bleek volledig onterecht.”

Sterker, deze combinatie vancomponenten bleek juist optimaaltegemoet te komen aan de eisenen wensen van het ziekenhuis. “Hoewel Zetacom op dat moment nog geenreferenties met deze oplossing in de ziekenhuiswereld had, begrepen ze doorhun ervaring tegen welke problemen je in een omgeving als de onze aan loopt.Ze bedachten creatieve oplossingen. Bovendien waren hun toeleveranciers zeergemotiveerd om mee te denken.”

Specialist versus generalist

Ziekenhuis Amstelland ervoer aan den lijve dat een specialistische leverancier soms meer diepgang kan bieden dan een generalistische. “Mitel heeft de absolute focus op IP-telefonie en werkt samen met specialisten in communicatie in de zorg, zoals Ascom en Trapeze Networks. Je merkt dat leveranciers die traditioneel vanuit de PBX-hoek komen moeite hebben met het netwerkdeel van IP-telefonie. En leveranciers die vanuit de netwerkkant komen, die hebben net te weinig feeling met de complexere spraakfunctionaliteiten. Mitel heeft geen last van oude legacy. Zij zijn begonnen met IP-telefonie en weten een hoge quality of service te combineren met kennis en functionaliteit op het gebied van spraak. Dit werd gecombineerd met goed meedenken door Zetacom. Dan heb ik het overvraagstukken als: hoe zet ik een nieuw nummerplan op en hoe richt ik ACD-groepen in?”

Eén van de lastigste aspecten van de implementatie was om het hele ziekenhuis van een draadloos netwerk te voorzien. “Wij wilden overal optimaal bereik hebben, ook in de verste uithoek”, zegt Van Glabbeek. Bovendien zou dit draadloze netwerk niet alleen door artsen en verpleegkundigen worden gebruikt, maar ook door patiënten. En tot slot gaat er niet alleen spraak over, maar ook data. “Die mobiele datacommunicatie wordt in de toekomst alleen maar meer. Spraak mag daar niet onder leiden, want dat is echt bedrijfskritisch. We hebben dus wel de nodige maatregelen moeten nemen om de beschikbaarheid te garanderen.”

Spraak en data gescheiden

De meeste componenten zijn daarom dubbel uitgevoerd. Spraak en data zijn van elkaar gescheiden zodat het niet kan gebeuren dat grote datastromen de spraak onderuit halen. En de computer- en netwerkruimtes hebben een grote upgrade gehad. Ze zijn onder meer voorzien van noodstroom, betere koeling en meer hoogwaardige bekabeling. Met het dubbel uitvoeren van de belangrijkste componenten heeft Zetacom een oplossing gerealiseerd waarbij bijna 100% uptime kan worden bereikt. Systeemsoftware kan in de live-omgeving worden geupgrade en handsets worden volledig via het draadloze netwerk voorzien vannieuwe releases.

Eind 2009 ging de gecombineerde Mitel-Ascom-Trapeze Networks-oplossing zonder noemenswaardige problemen live. “We hadden alleen op sommige locaties last van interferentie. Dat kun je vooraf niet berekenen, het gebeurt gewoon. Je weet ook niet waar het precies aan ligt: aan de Mitel-centrale, de Ascom-toestellen, het WLAN van Trapeze Networks of misschien de al aanwezige ziekenhuisapparatuur. Hier bleek weer hoe belangrijk het is dat de system integrator alle betrokken partijen goed met elkaar laat samenwerken. We hebben alle problemen snel kunnen oplossen en inmiddels draait alles uitermate stabiel”, constateert Van Glabbeek tevreden.

Locatiebepaling

Nu er met de Mitel IP-telefoniecentrale, de Ascom handsets en het Trapeze Networks WLAN een toekomstvaste basis ligt, is het tijd om de functionaliteit uit te breiden. Te beginnen met locatiebepaling. Van Glabbeek: “Wij hebben een vrij grote verpleegafdeling, waar bijvoorbeeld ook regelmatig demente mensen verblijven. Die gaan nog wel eens dwalen. In een open omgeving als een ziekenhuis is dat natuurlijk gevaarlijk. Zij krijgen nu een WiFi-chip in hun polsbandje zodat de verantwoordelijke verpleegkundige direct wordt geïnformeerd als de patiënt buiten een vooraf ingegeven zone komt.”

Enthousiast geworden door de mogelijkheden van locatiebepaling trekken ook andere afdelingen Van Glabbeek al aan zijn jas. “Oh ja, wensen zijn er genoeg. Het is bijvoorbeeld heel handig om te weten waar dure mobiele apparatuur zich bevindt. En de logistiek van bedden kan worden geoptimaliseerd als je weet waar welk bed op dat moment staat. Maar denk bijvoorbeeld ook aan oproepen voor het reanimatieteam: als je op basis van locatiebepaling weet wie zich waarbevindt, kun je de dichtstbijzijnde mensen oproepen. De mogelijkheden zijneindeloos.”

Toekomst

Een andere wens is om een integratie te maken tussen GSM-telefoons en het WLAN. “Het zou mooi zijn als medewerkers in het ziekenhuis met hun GSM kunnen bellen over het WLAN. Zeker in de toekomst, als iedereen met een smartphone loopt. Die zou je dan ook weer kunnen koppelen aan het EPD, zodat artsen en verpleegkundigen aan het bed het dossier kunnen inzien”, blikt Van Glabbeek alvast vooruit. “Het zal nog wel even duren voordat we dit allemaal in de praktijk kunnen brengen, maar met onze nieuwe netwerk- en telefonieomgeving zijn we wel klaar voor deze ontwikkelingen.”

Over Zetacom

Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom levert innovatievecommunicatie oplossingen en is gespecialiseerd in bedrijfstelefonie, zorg alameringssystemen, Voice over WLAN, locatiebepalingssystemen, mobiele telefonie en unified communications. Met 120 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek) en ’s-Hertogenbosch (training centre). Tot de opdrachtgevers behoren onder andere vele ziekenhuizen en zorginstellingen. Speciaal voor deze doelgroep is het Zetacom Zorgconcept ontwikkeld. Inmiddels koos 20% van de Nederlandse ziekenhuizen voor een oplossing of de service van Zetacom.