Installatiewerkzaamheden applicaties

Contact Center oplossingen
Diverse organisatorische concepten als front office / back office, helpdesk, verkoopbinnendienst of telefonisch informatiepunt kunnen technisch en functioneel ingevuld worden met een Contact Center.

Binnen een Multimedia Contact Center worden telefoongesprekken, faxen, e-mails en webchatsessies verdeeld over de beschikbare medewerkers. Door de weergave van realtime en historische informatie kunnen de bereikbaarheid en efficiency van de organisatie gemakkelijk gemeten en bijgestuurd worden.

Voorheen waren dergelijke oplossingen alleen te realiseren door zware servers en kostbare investeringen in de telefooncentrale, waardoor veelal gebruik werd gemaakt van externe, goedkopere Voice Respons Systemen en de groepsschakelingen die standaard in de telefooncentrale zitten.

Door de opmars van IP-telefonie komen Contact Center oplossingen tegen een goede prijs/kwaliteitverhouding beschikbaar voor iedere organisatie. Bovendien zijn dergelijke oplossingen over het algemeen prima schaalbaar en eenvoudig uitbreidbaar. Het maakt niet uit of het Contact Center uit 5 of 50 medewerkers bestaat. De functionaliteit blijft gelijk.

Het is ook mogelijk om een dergelijke IP-gebaseerd Contact Center te koppelen aan een traditionele telefooncentrale (PBX), zodat er geen desinvesteringen plaatsvinden. Dit biedt de mogelijkheid om fasegewijs over te stappen op een volledige IP-gebaseerde telefonie-oplossing.
 
 
(IP) Voice Logging
Het vastleggen van gesprekken wordt Voice Logging genoemd. Voice Logging wordt bijvoorbeeld gebruikt door organisaties die achteraf geen discussie willen hebben over de inhoud van het gesprek. Hierbij valt te denken aan financiële transacties, telefonische boekingen voor een reis of het telefonisch akkoord geven voor een proefabonnement op een krant.

Daarnaast wordt Voice Logging ook voor leerdoeleinden gebruikt, bijvoorbeeld door telemarketingbureaus of voor medewerkers van een commerciële afdeling. Er zijn veel producten op de markt, waarbij het veelal om merkgebonden oplossingen gaat. Het betreft hier veelal dure, hardwarematige oplossingen.

Zetacom werkt samen met een fabrikant die Voice Logging systemen biedt voor alle gangbare merken (IP)telefooncentrales. Het betreft hier een softwaregebaseerde oplossing, waardoor de prijs/kwaliteitverhouding meer dan uitstekend is.

Deze Voice Logging oplossing is ook geschikt voor volledige IP-gebaseerde systemen. Het is uiteraard ook nog steeds mogelijk om analoog of digitaal gesprekken vast te leggen.

Thuiswerken
De huidige maatschappij vraagt om steeds flexibelere werkvormen, waarbij ook werken onderweg, thuis of op een flexwerkplek binnen uw organisatie tot de mogelijkheden behoren.

Over het algemeen verzetten telewerkers meer werk in minder tijd. Bovendien maakt telewerken een betere balans tussen werk en privé mogelijk.

Met de huidige stand van techniek is het mogelijk om op de thuiswerkplek een telefoon te hebben die identiek is aan de telefoon op kantoor. Er wordt dan via een ADSL- of kabelinternetaansluiting verbinding gemaakt met de (IP-)telefooncentrale van de organisatie. De telefoon functioneert dus als onderdeel van het telefonienetwerk en heeft dezelfde karakteristieken als de telefoons binnen de organisatie, bijvoorbeeld interne doorkiesnummers. Vanzelfsprekend beschikken deze oplossingen ook over een uitstekende geluidskwaliteit.

Een bijkomend voordeel is, dat met dergelijke oplossingen de (mobiele) telefoontikken vervallen. Dit kan een forse kostenbesparing opleveren.

Videoconferentie
In deze snel veranderende wereld zijn organisaties continue op zoek naar effectieve manieren voor het ontwikkelen en in stand houden van zakelijke relaties. Videocommunicatie kan hierbij een zeer krachtig hulpmiddel zijn.

Videocommunicatie-oplossingen hebben de reputatie dat ze zeer kostbaar en onpraktisch zijn. Vandaag de dag hoeft dat helemaal niet meer het geval te zijn.

In combinatie met IP-telefonie komen betaalbare en gebruikersvriendelijke oplossingen binnen handbereik. Vanzelfsprekend is de kwaliteit van het beeld en het geluid meer dan voldoende.

Er zijn toepassingen beschikbaar voor ruimtes als vergaderzalen en collegezalen, waarbij meerdere mensen in één ruimte zitten. Daarnaast zijn er oplossingen voor de “desktop” waarbij het mogelijk is om vanaf de werkplek een videoconversatie met één of meerdere deelnemers te houden. Door de intuïtieve bediening is de drempel om het daadwerkelijk te gaan gebruiken erg laag.