Herken uw klant al voordat u de telefoon opneemt
Integrale oplossingen – zoals Computer Telefonie Integratie (CTI) – voor betere werkprocessen, samenwerking of klantcontacten vragen vaak om de koppeling van uw telefonie met computers of systemen voor bijvoorbeeld relatiebeheer (CRM). Of denk aan de koppeling met de ERP-software (Enterprise Resource Planning) voor de werkprocessen in uw organisatie. Ook deze koppelingen kunnen wij voor u realiseren.
Wat is CTI?
CTI (Computer Telefonie Integratie) is een technologie waarbij een koppeling wordt gemaakt tussen telefonie en computers in een organisatie. Met deze samenwerking tussen uw telefooncentrale en uw IT-omgeving kunnen zeer waardevolle mogelijkheden ontstaan voor beter klantcontact of het optimaliseren van werkprocessen. Zo kunnen bijvoorbeeld klanten die bellen direct herkend worden en krijgen medewerkers belangrijke informatie over deze klant getoond wanneer ze opnemen. Dit kan ook met cloud-telefonie. Dit noemen we ‘Cloud CTI’.
Wat zijn de voordelen van CTI?
Het gebruik van deze technologie kan verschillende voordelen hebben. Een paar belangrijke voorbeelden:
- Telefoongesprekken direct starten vanuit uw browser
- Klanten herkennen voordat medewerkers de telefoon opnemen
- Beter anticiperen op klanten met getoonde klantinformatie
- Klanten beter en sneller helpen met direct beschikbare klantinformatie
Mogelijkheden met CTI
Naast de zojuist genoemde mogelijkheden kan CTI medewerkers op meer manieren ondersteunen wanneer zij gebeld worden. Vooral door belangrijke systemen te koppelen. Bedenk bijvoorbeeld eens welke mogelijkheden ontstaan door de integratie met softwarepakketten zoals Outlook, SAP, Salesforce, AFAS of Unit4. Zetacom heeft plug-and-play koppelingen beschikbaar voor zeer veel van dit soort CRM-oplossingen.
