Service & Beheer Agent Unified Communication (Mitel)

Ben jij een teamspeler die deel uit wil maken van een groeiende onderneming en zie je service als jouw grote kracht? Dan willen wij graag kennismaken met jou!

Zetacom is op zoek naar een Service & Beheer Agent. Je maakt deel van uit van een enthousiast team en speelt een belangrijke rol in het beheren en onderhouden van de Mitel omgevingen bij onze klanten. Je bent betrokken bij nieuwe projecten of veranderingen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het op afstand oplossen van storingen en beheervragen in Mitel VoIP communicatiesystemen van onze klanten. Je bent ons gezicht naar en aanspreekpunt voor de klant, met focus op de techniek. Voldoening haal je uit het oplossen van storingen in het Unified Communications domein van de klant. Complexe storingen pak je aan in ons team van Mitel experts op kantoor en in het veld en met support agents van onze leverancier Mitel. Tot slot deel je je kennis met collega’s en blijf je op de hoogte van actuele ontwikkelingen. Samen dragen wij bij om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

In de praktijk

Dagelijks werk je vanaf kantoor of thuis en zien je werkzaamheden er als volgt uit:

  • Je analyseert binnenkomende incidenten in het Unified Communications domein en zoekt naar de juiste oplossing. Je kunt hierbij putten uit de kennis die in onze systemen, bij je collega’s, bij onze experts en bij de leverancier beschikbaar is;
  • Je communiceert proactief met de klant over onze voortgang en eventuele acties die aan de klantzijde verricht moeten worden;
  • Je lost changes en andere beheervragen in het Unified Communications domein op die de klant ons voorlegt;
  • Je draagt bij aan onze collectieve kennis en deelt je ideeën over het voorkomen en oplossen van storingen en slimmer inrichten van onze processen;
  • Je verwerkt de afhandeling van storingen en/of beheervragen administratief;
  • Je koppelt onze bevindingen en acties terug aan de klant en stelt vast of de klant tevreden is;
  • Je draait mee in ons storingsdienstrooster.

Wie ben jij?

  • Je bent een slimme professional met HBO werk- en denkniveau en hebt 3 jaar praktische ervaring in het vak. Het liefst bekend met genoemde productlijnen in een service- of projectmatige organisatie in een ICT, Telecom of Technische omgeving;
    Beschik je nog niet over de gevraagde ervaring of Mitel specialisme, maar heb je wel de onderliggende basis én interesse? Reageer dan zeker; wij bieden de mogelijkheid voor het opdoen van de ervaring of het specialisme;
  • Vanzelfsprekend ben je handig met diverse softwarepakketten, waarbij het Office pakket de basis is, aangevuld met een up-to-date certificering van het Mitel portfolio en ruime kennis en ervaring met LAN/WAN infrastructuur. Wanneer je ook kennis en ervaring hebt met private- en public Cloud technologie dan heb je een streepje voor;
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk, zelfstandig en proactief, flexibel, vriendelijk en kenmerkt je aanpak zich door de juiste mix van denken en doen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wie zijn wij?

Zetacom is uitgegroeid tot één van de grootste spelers op de system integrators in de ICT/Telecom markt. De wereld is volop in beweging, nieuwe technologie zorgt voor steeds meer communicatiemogelijkheden. Dat varieert van bellen via internet tot zorgsystemen in grote ziekenhuizen tot het integreren van jouw (mobiele) telefoon, laptop en tablet voor optimale bereikbaarheid. Innovatie en vernieuwing is een gegeven; wij zijn het lange termijn baken voor klanten in de veranderende wereld van communicatie.

We zijn gespecialiseerd in de zorg, waarbij onze middelen leiden tot een verbeterde communicatie en zo niet alleen de kwaliteit van leven van cliënten verhogen, maar ook de zorgmedewerker ondersteunen in het uitvoeren van zorgtaken.

Werken bij Zetacom?

  • Markconform salaris, afhankelijk van je leeftijd & ervaring;
  • 24 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband);
  • Pensioenregeling, waarvan twee derde van de premie voor rekening genomen wordt door Zetacom;
  • Gebruik van laptop voor zowel zakelijk als privé gebruik;
  • Uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, gericht op vakmanschap en vooruitgang;
  • Korte lijnen en leuke ambitieuze collega’s;
  • Flexibele werktijden zijn altijd bespreekbaar.

Meer informatie over onze organisatie is te vinden op: www.zetacom.nl. Bekijk vooral dit filmpje om een indruk te krijgen van de sfeer op de werkvloer. Volg ons ook op Twitter en LinkedIn om meer te weten te komen.

Zie jij je aan de slag gaan bij Zetacom als Engineer? Stuur dan je CV en motivatie naar recruitment@zetacom.nl of solliciteer direct via onderstaand formulier. Ken je iemand die hier goed zou passen, een tip wordt zeker gewaardeerd!

Heb je vragen?

Neem dan contact op met Edwin Koers (Service Manager) of  Jaap Beijerman
Tel. 0625565812
Email: recruitment@zetacom.nl

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

  • Max. bestandsgrootte: 8 MB.
  • Max. bestandsgrootte: 8 MB.