Zetacom is op zoek naar nieuwe collega’s. Zie jij het als een uitdaging om onze groeiambities te ondersteunen? Zie je jouw succes als ons succes? En wil je onderdeel uitmaken van een enthousiast team? Dan willen wij graag kennismaken met jou!
Zetacom is op zoek naar een Service Delivery Manager om ons team te versterken en ons service delivery model verder uit te bouwen.
Als Service Delivery Manager speel je een belangrijke rol voor het life cycle management binnen het service domein van Zetacom. Je bent verantwoordelijk om de klantbeleving optimaal te houden en waar nodig te verbeteren. Een belangrijke taak hierbij is actief stakeholder management zowel bij onze klanten als binnen onze eigen organisatie. Je zoekt actief verbinding met klanten en wordt gezien als vertrouwde partner voor het service en beheermodel, het opstellen van servicelevel agreements en de naleving daarvan en fungeert als eerste aanspreekpunt voor de onboarding van nieuwe klanten. Je neemt het voortouw in het opstellen van een jaarkalender met de interne organisatie en leveranciers om klanten voor te bereiden op updates, patches, enzovoort.
In de praktijk
Op dagelijkse basis houd je je bezig met de volgende zaken:
- Het verbeteren van de klantbeleving op service & beheer. Je onderhoudt de relaties met klanten en breidt het relatienetwerk uit;
- Je lost klachten adequaat op en zie toe op de klanttevredenheid in het domein beheer;
- Contracteren van service en beheercomponenten. Dit doe je door de inventarisatie van de klantbehoefte, het opstellen van SLA´s en het adequaat verslagleggen van de samenwerkingsafspraken;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor projecten bij oplevering naar service en beheer en daarbij behorende onboarding van de klant;
- Je managed de service levels. Dit doe je onder meer door het verzorgen van SLA rapportages op basis van KPI´s, het evalueren van de prestaties met de stakeholders en het initiëren verbetervoorstellen en zorgt ervoor dat deze voorstellen geïmplementeerd worden;
- Life cycle management. Dit betekent het coördineren en doorvoeren van upgrades en patches. Je stelt hiervoor een jaarkalender en communiceert hiervoor met leveranciers, de interne organisatie en onze klanten;
- Uiteraard draag je bij aan het uitbouwen van de dienstverlening van Zetacom. Je signaleert kansen en vertaalt deze kansen naar concrete mogelijkheden. Periodiek organiseer je daarvoor overleg met Sales.
Wie ben jij?
Ervaring:
- Bewezen succes in service & beheer constellatie binnen een technische/ ICT system integrator;
- Je bent verantwoordelijk geweest voor een serviceafdeling of vergelijkbare organisatie/afdeling waarbij je aantoonbaar succesvol geweest bent in de professionalisering en het verbeteren van efficiency binnen een serviceorganisatie;
- Je hebt ervaring met ITIL, operationeel, financieel en people management;
- Aantoonbaar succes in het professionaliseren van service & beheer;
- Je hebt HBO-/WO niveau en tenminste 8-10 jaar relevante werkervaring.
Wat hebben we te bieden
- Een marktconform salaris;
- Uitstekende secundaire voorwaarde zoals een aantrekkelijke pensioenregeling, de mogelijkheid tot het kopen van vakantiedagen en een onkostenvergoeding;
- Bedrijfswagen (cat. B, budget € 810, = o.b.v. 40.000 kilometrage en looptijd 60 maanden, incl. brandstof);
- Bonusregeling van maximaal een maandsalaris bruto per jaar (50% bedrijfsresultaat, 50% resultaat op persoonlijke doelstellingen);
- Pensioenregeling, waarvan twee derde van de premie voor rekening genomen wordt door Zetacom;
- Gebruik van laptop, gsm en mobiel abonnement voor zowel zakelijk als privégebruik.
Daarnaast bieden wij een mooie functie in een ambitieuze organisatie met korte lijnen, volop ruimte voor eigen inbreng en gedreven en fijne collega´s.
Wie zijn wij?
Zetacom is uitgegroeid tot één van de grootste ICT/telecom systems integrators in de Nederlandse markt. We zijn gespecialiseerd in de Zorg.
De wereld is volop in beweging, nieuwe technologie zorgt voor steeds meer communicatiemogelijkheden. Dat varieert van multi-channel communicatie (mobiel, laptop, tablet) voor optimale bereikbaarheid tot geïntegreerde ontsluiting van intelligente zorgsystemen in grote ziekenhuizen.
Onze middelen leiden tot een verbeterde communicatie. We verhogen de kwaliteit van leven van cliënten verhogen, en ondersteunen de zorgmedewerker in het uitvoeren van zorgtaken.
Meer informatie over onze organisatie is te vinden op: www.zetacom.nl. Bekijk vooral dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=0r8vcQKnOqA om een indruk te krijgen van de sfeer op de werkvloer.
Volg ons ook op Twitter en LinkedIn om meer te weten te komen.
Zie jij je aan de slag gaan bij Zetacom als Service Delivery Manager? Stuur dan je CV en motivatie naar recruitment@zetacom.nl. Ken je iemand die hier goed zou passen? Een tip wordt zeker gewaardeerd!
Heb je vragen?
Neem dan contact op met Johan van Campen (COO) of Jaap Beijerman, (Recruiter)
Tel. 088-938 23 74
Email: recruitment@zetacom.nl
