Samen uw organisatie gereed maken voor de toekomst

Drie belangrijke pijlers voor uw Klant Contact Center   

Lees verder

Klantenservice: doorbreek de neerwaartse spiraal           

Lees verder

Gemeenten Hoeksche Waard optimaal bereikbaar         

Lees verder

Samen uw organisatie voorbereiden op de toekomst

Door uw bedrijfsproces als uitgangspunt te nemen, betrekken wij meerdere afdelingen bij uw oplossing. Hun wensen en eisen brengen wij in kaart. Deze vertalen we samen en bieden zo oplossingen die uw organisatie vooruit helpen. Nu en later. En voor iedereen.

ICT manager

Eenvoudig beheer en focus op veiligheid van gegevens.

Technische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. De kennis bijhouden, is een steeds grotere uitdaging. Tegelijkertijd worden uw gebruikers en klanten steeds veeleisender. Vaak hebben zij zelf de nieuwste apparatuur en dat schept verwachtingen.

Wij zien de rol van ICT managers daardoor verschuiven naar die van informatiemanager en regiemanager. Zij zijn minder bezig met gebruikers en meer met de ontwikkeling van de organisatie en interne processen. Standaard werkzaamheden worden uitbesteed. Afspraken leggen we vast (in SLA’s) en evalueren we periodiek (aan de hand van KPI’s). Ook helpen wij bij het kiezen en installeren van apparatuur en apps die passen bij de taak en rol van gebruikers. Altijd met de focus op veiligheid van gegevens en veilig gebruik.

Doordat oplossingen steeds meer schaalbaar zijn (zoals licenties per werkplek) wordt het beheer gelukkig een stuk overzichtelijker. Dat geldt voor het inrichten en onderhouden van werkplekken en voor de periodieke kosten per werkplek.

Personeelsmanager

Aantrekkelijke werkgever met passende oplossingen per functie.

Goed en passend personeel werven is lastig. Goede medewerkers behouden net zo. Hen voorzien van apparatuur en apps waarmee zij prettig kunnen werken – wanneer en waar zij willen – helpt sterk bij het vergroten van de medewerkerstevredenheid. Dat ervaren wij en onze relaties. En die ervaringen delen wij graag.

Personeel is het kostbaarste ‘bezit’ van een organisatie. Medewerkers en zeker kenniswerkers weten precies wat zij willen en nodig hebben. Toch zien wij zeer regelmatig dat ICT-afdelingen en gebruikers niet op één lijn liggen. De rol van de HR-afdeling blijft daarbij nog vaak onderbelicht.

HR kan hierbij een grotere rol spelen en die rol gaat in onze ogen nog verder. Veilig omgaan met informatie en apparatuur in organisaties is vooral een kwestie van houding, gedrag en adoptie van de gebruikers. Juist hier kan HR een grote bijdrage leveren. Denk bijvoorbeeld aan: huisregels en de procedures rond in- en uitdienst treden (bestanden, wachtwoorden etc.).  

Zetacom heeft een 4-stappenplan voor implementatie van Veilig Werken. Focus op adoptie is de afsluitende stap. Want digitale veiligheid valt of staat met de zwakste schakel.

Financieel manager

Duidelijke rapportages en betalen voor wat je echt nodig hebt.

Wanneer komen welke investeringen op uw organisatie af? Zijn declaraties eenvoudiger te verwerken? Kunnen de standaardkosten lager? Betalen voor wat je echt nodig hebt en gebrek aan overzichtelijke rapportages. Het zijn allemaal vragen en thema’s die wij en financieel managers in de praktijk regelmatig tegenkomen. Zetacom schept duidelijkheid en helpt met passende oplossingen.

Want het is echt niet altijd noodzakelijk om een nieuwe telefooncentrale of server te kopen. Dat geldt ook voor software. Een oplossing in de cloud kan vaak een goed alternatief zijn, zonder eenmalige investering.

Voor gebruikers zijn er slimme apps te over. Wij weten welke uw organisatie helpen om efficiënter en prettig te werken. Denk bijvoorbeeld aan parkeer apps of werkbon apps.

Zorgmanager

Zorgsystemen naar wens voor cure en care.

Techniek moet gewoon voor u werken. Zorgeloos en bovenal betrouwbaar. Zetacom is gespecialiseerd in op maat gemaakte zorgsystemen. Samen met u en onze gerenommeerde leveranciers en partners zoeken we naar betrouwbare en passende zorgoplossingen voor uw (communicatie)wensen. U houdt daarbij altijd één aanspreekpunt: Zetacom. Inmiddels maakt meer dan 25% van de Nederlandse ziekenhuizen en zorginstellingen gebruik van onze oplossingen en service.

Als leidende ICT-speler in de gezondheidszorg heeft Zetacom een zeer breed portfolio aan zorgsystemen: van verpleegoproepsystemen, alarmservers, extramurale zorg oplossingen, persoonsalarmering, camerabewaking en huisautomatisering tot bijvoorbeeld ontruimingsinstallaties.

Receptionist(e)

Collega’s en relaties op iedere gewenste manier te woord staan.

Receptionisten wil direct zicht op wanneer collega’s bereikbaar zijn en relaties op elke gewenste manier te woord kunnen staan. Toch moeten zij in de praktijk regelmatig ‘leuren’ met inkomende berichten zoals telefoontjes, e-mails en contactverzoeken via de website.

Wij merken regelmatig dat de receptie niet betrokken zijn bij beslissingstrajecten rondom bereikbaarheid. Dat is een gemiste kans! Zeker in deze tijd dat collega’s mobieler werken. Daardoor is het voor receptionisten steeds lastiger om inkomende berichten (naast telefoon ook online chats en social media) direct goed door te zetten en mensen bij de juiste persoon aan te kondigen. Moderne oplossingen bieden uitkomst.

Met een geïntegreerde oplossing voor vast en mobiele communicatie zijn allerlei oplossingen beschikbaar die receptionisten inzicht geven. Daardoor kunnen zij direct, efficiënt en klantvriendelijk handelen. Dat geeft direct een positieve impuls aan uw klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.